電腦連接電話將電話和電腦連接，在兩者之間建立連接的橋梁，通過電腦功能的多樣性來擴充電話的功能，讓來電可以在電腦上管理。現已應用于各行各業。如：酒店、客服電話、售后服務中心、工廠接單等等。
電腦連接電話其主要功能有：
1. 來電彈屏，來電即知客戶姓名、性別、手機、公司名稱、地址、交易記錄等等信息，讓工作能夠提高服務質量、速度，節約時間。
2. 客戶資料管理，可以對客戶資料進行登記，利用EXECL表格，批量地把客戶資料導入導出系統。電腦連接電話支持客戶資料的精確和模糊查找，將零散的客戶資料集中管理，永久保存。這樣防止了因業務人員疏忽或離職后客戶的流失，也方便了客戶的跟進，讓查找更加方便，工作更加輕松。
3. 分析統計，對于客戶的喜好、消費記錄、市場現狀等等進行分析，數據以EXCEL格式導入導出，讓您能更好的掌握*新信息。
4. 日程、生日提醒，電腦連接電話令您能夠過上有序的工作生活，不再因為忙碌而忘記重要的事情，同時還可以為過生日客戶送去貼心的祝福，拉近與客戶的距離，提高親密度，提升企業形象。
5. 知識庫，培養新進人員的小書包，專業人員不在時即可用上。
6. 電話錄音，防止客戶不認賬，職工煲電話粥。
7. 投訴建議，能讓您更清楚客戶的真實想法，為產品市場分析定位提供了依據，便于您日后回訪、整理和查詢，以備您日后不時之需。 |
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