帥康集成灶/燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
帥康咨詢電話:4006-189123
帥康集成灶/燃氣灶服務(wù)政策說明:
一、無法享受免費保修的情況
1. 無有效憑證:
用戶無法出示三包憑證或三包憑證(含)型號與維修的帥康集成灶型號不符、涂改。
消費者因使用、保管不當造成損失,或未經(jīng)公司許可自行修理、拆動造成的損失。
超過三包有效期,但產(chǎn)品經(jīng)修復仍可繼續(xù)使用。
2. 非人為因素外的損壞:
因不可抗力(如自然災(zāi)害、惡劣使用環(huán)境等)造成的損害。
非帥康商家服務(wù)商拆動造成損壞的。
在這些情況下,如果用戶同意交費,網(wǎng)點可為用戶提供收費維修服務(wù),費用按公司規(guī)定的收費指導價格執(zhí)行。
二、退機與換機政策
1. 退機條件:
產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi),發(fā)生主要性故障(如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等),且用戶拒絕維修時,可以退機。
自出售之日起一年內(nèi),聯(lián)系兩次以上仍無法修好(指主要性故障),且用戶堅持退機的,可按照三包規(guī)定進行退機處理。
2. 換機與舊機處理:
對于退機或換機所置換下來的舊機,如有修復價值的,必須確保維修后機器性能達到產(chǎn)品出廠標準方可銷售。
三、服務(wù)過程中的特殊要求
1. 服務(wù)流程:
報修流程需遵循報修預(yù)約維修安檢說明結(jié)算的步驟,確保用戶在整個服務(wù)過程中得到及時、專業(yè)的響應(yīng)。
2. 服務(wù)規(guī)范:
維修人員需在客戶約定時間內(nèi)到達,并在維修前進行“安全測電和了解使用情況”。
維修過程中,維修人員需自發(fā)向用戶講解使用知識,并在服務(wù)完畢后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。
3. 用戶權(quán)益保障:
帥康致力于保障用戶權(quán)益,對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題,用戶均可通過商家客服渠道進行反饋和投訴。 |