海爾冰箱/洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策范圍
海爾對其特殊產(chǎn)品（如冰箱、冰箱等）提供全面的三包服務(wù)，這些服務(wù)遵循國家相關(guān)的三包政策規(guī)定，旨在提升客戶滿意度。
整機(jī)保修：海爾產(chǎn)品的整機(jī)保修期一般為1-3年，具體期限依據(jù)產(chǎn)品型號和購買地區(qū)確定。
核心部件保修：對于核心部件（如冰箱的壓縮機(jī)），海爾提供更長的保修期，一般為5-10年。
二、保修服務(wù)內(nèi)容
1. 免費維修：在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，海爾將提供免費維修服務(wù)。維修所需配件均為原廠直供，確保維修質(zhì)量。
2. 延長保修服務(wù)：海爾還提供延長保修期的選項，消費者可根據(jù)自身需求選擇購買，以在標(biāo)準(zhǔn)保修期結(jié)束后繼續(xù)享受維修服務(wù)。
3. 增值服務(wù)：包括安裝、維護(hù)、清洗等增值服務(wù)，這些服務(wù)可以進(jìn)一步提升消費者的使用體驗。
三、保修服務(wù)流程
1. 報修：消費者需向海爾維修服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行報修，提供產(chǎn)品保修卡和有效購買憑證。在保修期內(nèi)，這些憑證是享受免費維修服務(wù)的必要條件。
2. 故障檢測：修理人員上門后會對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢測，確定故障原因。如非人為損壞且符合保修條件，將進(jìn)行免費維修。
3. 維修與檢測：維修完成后，修理人員會與消費者一同對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，確保維修質(zhì)量。在收費維修時，需向消費者提供正式證明并開具發(fā)票。
4. 退換貨政策：在三包期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且符合退換貨條件，消費者可選擇退機(jī)或換機(jī)。退換貨政策的具體條款遵循國家相關(guān)規(guī)定及海爾的退換貨政策。
四、不屬于免費服務(wù)范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證與產(chǎn)品型號不符、涂改等情況。
2. 消費者因使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞。
3. 超出三包有效期或產(chǎn)品已超過包修期的損壞。
4. 未經(jīng)海爾許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者 |
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