火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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火星人集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、維修服務(wù)政策
1. 全渠道產(chǎn)品七天無(wú)理由退換：火星人在特定活動(dòng)期間（如618期間）提供全渠道產(chǎn)品七天無(wú)理由退換服務(wù)，確保用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后的一定期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品不滿意或發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，都可以無(wú)條件退貨或換貨。
2. 產(chǎn)品180天只換不修：火星人針對(duì)旗下部分產(chǎn)品（如A3小體積燃?xì)鉄崴鳌⒔】岛銣亓憷渌細(xì)鉄崴鞯龋┩瞥隽恕?80天只換不修”的維修服務(wù)政策。這意味著在安裝后的180天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，用戶(hù)無(wú)需承擔(dān)維修費(fèi)用，火星人將直接為用戶(hù)更換新產(chǎn)品。
3. 全渠道安裝亂收費(fèi)11倍賠：為了保障用戶(hù)的合法權(quán)益，火星人承諾在全渠道安裝過(guò)程中，如果出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，將按照用戶(hù)實(shí)際支付費(fèi)用的11倍進(jìn)行賠償。
二、包修與換貨服務(wù)
1. 包修期限：火星人產(chǎn)品通常提供整機(jī)一年的包修服務(wù)。在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，用戶(hù)可以享受免費(fèi)的維修服務(wù)。
2. 換貨條件：
- 產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可選擇退貨、換貨或修理。
- 產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶(hù)可選擇換貨或修理。
- 整機(jī)三包有效期內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
- 若因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò)90天未修好，可免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
三、客戶(hù)服務(wù)與支持
1. 24小時(shí)智能客服在線：火星人提供24小時(shí)智能客服服務(wù)，確保用戶(hù)可以隨時(shí)隨地咨詢(xún)產(chǎn)品問(wèn)題、報(bào)修故障或了解維修服務(wù)政策。
2. 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)與原廠配件：所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的維修服務(wù)。 |
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