卡薩帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
卡薩帝咨詢(xún)電話：4006-189123
卡薩帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，限時(shí)完成
- 服務(wù)人員應(yīng)按照與用戶(hù)約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不得無(wú)故遲到或拖延。
- 安裝、維修等服務(wù)工作應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，確保“一次就好”。
2. 高效服務(wù)，一次到位
- 安裝服務(wù)：確保人貨同步到達(dá)，送貨安裝一次到位，避免重復(fù)勞動(dòng)。
- 維修服務(wù)：通過(guò)周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，確保上門(mén)后一次服務(wù)到位，減少用戶(hù)等待時(shí)間。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
- 一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 二公開(kāi)：公開(kāi)出示卡薩帝“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和“一票到底的服務(wù)記錄單”，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)。
- 三到位：服務(wù)前安全測(cè)電并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)和通電試機(jī)并向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品。
- 五個(gè)一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
2. 卡薩帝服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”
- 十要：
- 工作作風(fēng)要迅速
- 言談舉止要文明
- 服裝鞋帽要整潔
- 上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)
- 咨詢(xún)服務(wù)要微笑
- 維修服務(wù)要道歉
- 解決問(wèn)題要徹底
- 對(duì)待用戶(hù)要真誠(chéng)
- 提供一站式通檢服務(wù)
- 愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心
- 十不準(zhǔn)：
- 不準(zhǔn)拒絕服務(wù)
- 不準(zhǔn)違規(guī)操作
- 不準(zhǔn)無(wú)證上崗
- 不準(zhǔn)上門(mén)延誤
- 不準(zhǔn)亂講禁語(yǔ)
- 不準(zhǔn)推諉扯皮
- 不準(zhǔn)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)
- 不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)
- 不準(zhǔn)亂停亂放車(chē)輛工具
- 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 |
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