海爾卡薩帝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾卡薩帝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策
1. 保修期限：
- 一般情況下，海爾卡薩帝產(chǎn)品自用戶購(gòu)買之日起享有整機(jī)保修一年的服務(wù)。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機(jī)等關(guān)鍵部件可能享有更長(zhǎng)的保修期。
- 對(duì)于特定時(shí)間段內(nèi)購(gòu)買的海爾卡薩帝冰箱下鄉(xiāng)產(chǎn)品，如壓縮機(jī)等關(guān)鍵零部件的保修期延長(zhǎng)至12年（針對(duì)2010年5月1日起購(gòu)機(jī)的用戶）。
2. 免費(fèi)維修服務(wù)：
- 在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，海爾卡薩帝將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
二、執(zhí)行要求
1. 報(bào)修流程：
- 用戶需提供有效的購(gòu)機(jī)憑證和保修卡，以便確認(rèn)產(chǎn)品的購(gòu)買時(shí)間和保修期限。
- 用戶可通過(guò)海爾卡薩帝商家網(wǎng)、客服電話等商家渠道進(jìn)行報(bào)修。
2. 維修標(biāo)準(zhǔn)：
- 維修人員會(huì)按照海爾卡薩帝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
- 在包修期內(nèi)發(fā)生更換的部件，其包修期限在原有包修期限到期后順延一年。
三、退換政策
1. 退機(jī)或換機(jī)條件：
- 產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），用戶可以選擇退機(jī)。
- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)兩次以上維修仍無(wú)法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅(jiān)持退機(jī)，也可獲得退機(jī)或換機(jī)服務(wù)。
2. 退機(jī)或換機(jī)流程：
- 用戶需提供有效的購(gòu)機(jī)憑證和保修卡，以證明產(chǎn)品符合退機(jī)或換機(jī)的條件。
- 退機(jī)或換機(jī)時(shí)，若產(chǎn)品存在修復(fù)價(jià)值，必須確保維修后機(jī)器及性能達(dá)到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)方可銷售。
四、不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況
1. 無(wú)法出示三包憑證或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
2. 因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
3. 非海爾卡薩帝指定的服務(wù)商進(jìn)行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
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