長虹空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、長虹服務(wù)說明:
1. 應(yīng)答及時(shí):服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對顧客的請求,盡快到達(dá)顧客指定地點(diǎn)。
2. 工具齊全:上門服務(wù)前,應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱和相關(guān)工具,保證工作的順利進(jìn)行。
3. 保持禮貌:在服務(wù)過程中,應(yīng)保持禮貌的態(tài)度,友好地與顧客交流,積極解決問題。
4. 保護(hù)客戶物品:在服務(wù)過程中,應(yīng)注意保護(hù)顧客的物品,避免造成損壞。如因工作需要使用或移動物品,應(yīng)事先告知顧客并征得同意。
5. 價(jià)格透明:對于收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格,應(yīng)事先告知顧客,避免在服務(wù)過程中產(chǎn)生不必要的糾紛。
6. 保持清潔:在服務(wù)過程中,應(yīng)注意保持工作區(qū)域的清潔,避免給顧客帶來不必要的麻煩。
7. 反饋及時(shí):服務(wù)完成后,應(yīng)及時(shí)向顧客了解服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量反饋,以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
8. 遵守規(guī)定:服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的服務(wù)規(guī)定和流程,不得擅自改變或違反規(guī)定。
9. 維護(hù)公司形象:在服務(wù)過程中,應(yīng)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù),展示公司的專業(yè)和服務(wù)水平。
二、長虹空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 全國維修服務(wù):長虹提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù),消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢,客服人員會提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 維修保修:長虹的所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策,提供7天無理由退貨服務(wù),在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。此外,家用機(jī)、采暖機(jī)有6年的保修期。
3. 產(chǎn)品跟蹤和回訪:長虹建立顧客檔案,定期回訪,實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)熱線:全國實(shí)行24小時(shí)(中心城市)用戶預(yù)約上門服務(wù),并設(shè)有全國24小時(shí)服務(wù)熱線電話。
5. 上門服務(wù):在中心城市,長虹提供24小時(shí)上門服務(wù)。如果用戶有任何疑問或需要維修,可以撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行預(yù)約。 |