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卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務禮儀規范
1. 迎送禮儀:客戶到訪時熱情迎接,離開時禮貌送別,展現良好的待客之道。
2. 姿態舉止:保持良好的站姿、坐姿和行走姿態,舉止大方得體。
3. 交流禮儀:注意眼神交流,保持微笑,肢體語言自然、得體。
4. 禮品贈送:如有贈送禮品,需選擇得體、合適的禮品,并附上真摯的祝福。
客戶投訴處理
1. 快速響應:接到客戶投訴后,立即響應,了解詳細情況。
2. 公正處理:客觀分析投訴原因,公正處理,維護客戶權益。
3. 積極溝通:與客戶保持積極溝通,解釋處理結果,爭取客戶理解。
4. 持續改進:將客戶投訴作為改進服務的契機,分析原因,采取措施避免再次發生。
卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
{卡薩帝冰箱維修理念}:服務有規定,追求無止境!
{服務宗旨}:用戶的需要高于一切!
{服務承諾}:有問必答,有求必應,有問題解決!用戶滿意是我們更高的工作標準。
{四個認真}:認真對待每一次報修,每次報修回復;
認真做好每一項信息疏理,每個信息反饋至各個環節;
認真分析每一個失誤,舉一反三避免犯同樣的錯誤;
認真抓好每一個工作細節,為經銷商、消費者提供具體實在的服務。
4個主動: {走訪客戶要主動},溝通交流要主動},提供服務要主動},解決問題要主動}。
卡薩帝冰箱服務流程:
全市上門、節假日無休、修不好不收費、持證上崗、維修保修。
1、“10分鐘響應,全市覆蓋、較快30分鐘上門”
2、“先報價、后維修、拒絕亂收費 ”
3、“100%原裝配件、修不好不收取費用”
4、“正規執照、公司統一維修、有保障” |