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同益空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
同益空氣能/熱泵/熱水器服務政策說明:
一、免費保修要求
1. 保修期限:
- 同益家用電器的免費保修期限因產(chǎn)品不同而有所差異。例如,家用空氣能一般為六年,空氣能通常為三年。商用產(chǎn)品的保修期限則根據(jù)具體型號和用途有所不同。
- 在保修期限內(nèi),用戶無需支付任何費用即可享受維修或更換服務。
2. 保修范圍:
- 免費保修覆蓋因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題引起的故障或損壞。包括但不限于電機、電路板、開關(guān)等主要部件的故障。
- 用戶需保留好購買憑證(如發(fā)票、保修卡等),以便在需要時提供證明。
3. 報修流程:
- 用戶可以通過撥打同益客服熱線、訪問同益網(wǎng)站或前往指定維修服務中心進行報修。
- 同益將安排專業(yè)技術(shù)人員進行檢測和維修,確保用戶得到及時、專業(yè)的服務。
二、收費保修要求
1. 超出保修期限:
- 當產(chǎn)品超出免費保修期限后,用戶需要自行承擔維修費用。此時,同益將提供有償維修服務,用戶可根據(jù)需求選擇是否接受。
2. 人為損壞:
- 因用戶不當使用、維護或保管導致的產(chǎn)品損壞不屬于免費保修范圍。對于這些情況,同益將提供有償維修服務,并根據(jù)損壞程度收取相應費用。
3. 非質(zhì)量問題:
- 因外部因素(如自然災害、供電不穩(wěn)等)或不可抗力導致的故障或損壞也不屬于免費保修范圍。對于這些情況,同益將根據(jù)實際情況評估是否提供有償維修服務。
4. 非同益服務:
- 如果用戶選擇非同益同益授權(quán)或指定的服務機構(gòu)進行維修,那么即使產(chǎn)品在保修期內(nèi),也可能無法享受免費保修服務。因為非同益服務可能無法確保維修質(zhì)量和產(chǎn)品的后續(xù)保修權(quán)益。 |