方太熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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方太熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修范圍及條件
1. 免費(fèi)保修：
- 在三包期間內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，享受免費(fèi)保修服務(wù)。
- 用戶需提供有效的三包憑證及購買憑證。
2. 收費(fèi)維修：
- 無法出示三包憑證或三包憑證與產(chǎn)品型號不符、涂改等情況，需收費(fèi)維修。
- 消費(fèi)者因使用、保管不當(dāng)造成損壞，或因不可抗拒的自然災(zāi)害、使用惡劣環(huán)境等造成的損壞，不屬于免費(fèi)保修范圍，需收費(fèi)維修。
- 超過三包有效期，但產(chǎn)品仍可繼續(xù)使用的，經(jīng)修復(fù)后如需繼續(xù)服務(wù)，也應(yīng)收費(fèi)。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 報修流程：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報修，提供產(chǎn)品保修卡和有效購買憑證（如在保修期內(nèi)）。
- 等待修理人員聯(lián)系，安排上門服務(wù)。
2. 維修過程：
- 修理人員上門后對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定故障原因。
- 根據(jù)故障情況，如屬保修范圍則進(jìn)行免費(fèi)維修；如屬收費(fèi)范圍，則與用戶洽談費(fèi)用并征得同意后進(jìn)行維修。
- 維修過程中如與用戶發(fā)生爭議，修理人員需向公司反饋，由公司協(xié)調(diào)處理。
3. 維修檢測與證明：
- 維修完成后，修理人員與用戶一同進(jìn)行產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品能正常使用。
- 收費(fèi)維修時需替換配件的，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，并開具正式證明。
三、服務(wù)承諾與原則
1. 全心全意為客戶服務(wù)：方太始終堅持客戶至上的原則，提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
2. 精益求精：注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提高服務(wù)水平，追求卓越。
3. 創(chuàng)新發(fā)展：不斷探索新的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。
4. 誠信守信：遵守職業(yè)道德，保護(hù)客戶權(quán)益，贏得客戶的信任和忠誠。
5. 團(tuán)隊合作：注重團(tuán)隊合作，各部門之間相互配合，共同為客戶提供 |
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