小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策與升級服務(wù)
1. 保修政策：小天鵝針對旗下多款中高端廚衛(wèi)產(chǎn)品，如A3小體積燃?xì)鉄崴鞯龋峁┝溯^為完善的保修政策。通常，產(chǎn)品售出后的一段時(shí)間內(nèi)（如7天或15天內(nèi)），如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇退、換、修。此外，小天鵝還推出了“180天只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在產(chǎn)品安裝后的180天內(nèi)，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，將為用戶免費(fèi)換新。
2. 升級服務(wù)：為提升用戶體驗(yàn)，小天鵝不斷升級服務(wù)內(nèi)容。例如，推出了“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，即在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)的情況下，為用戶提供配備產(chǎn)品供其免費(fèi)使用，以降低因產(chǎn)品故障對生活造成的影響。同時(shí)，還推出了“以舊換新”活動(dòng)，特別是針對使用小天鵝燃?xì)鉄崴鬟_(dá)到或超過15年的老用戶，提供免費(fèi)換新的機(jī)會(huì)。
二、安裝與清洗服務(wù)
1. 安裝服務(wù)：小天鵝提供一站式送裝服務(wù)，確保用戶購買產(chǎn)品后能夠順利安裝。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門安裝服務(wù)，遠(yuǎn)郊地區(qū)則保證在48小時(shí)內(nèi)完成安裝。
2. 清洗服務(wù)：除了安裝外，小天鵝還為用戶提供定期的免費(fèi)清洗服務(wù)。這包括對燃?xì)鉄崴鳌⒈趻鞝t進(jìn)行安檢，以及對電熱水器、油煙機(jī)進(jìn)行清洗等。這些服務(wù)旨在保障用戶產(chǎn)品的正常運(yùn)行，延長產(chǎn)品使用壽命。
三、維修服務(wù)與咨詢
1. 維修服務(wù)：小天鵝建立了完善的維修服務(wù)體系，包括遍布全國的服務(wù)中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。用戶在使用過程中遇到任何問題，都可以通過小天鵝的400電話（）進(jìn)行咨詢和反饋。小天鵝還定期開展用戶回訪活動(dòng)，了解用戶真實(shí)需求和使用體驗(yàn)，以便更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
2. 咨詢服務(wù)：除了維修服務(wù)外，小天鵝還提供24小時(shí)熱線電話咨詢服務(wù)。用戶可以隨時(shí)撥打客服電話咨詢產(chǎn)品使用、維修等相關(guān)問題。 |
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