歐能壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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歐能壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與口號
服務(wù)理念：用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越。這一理念貫穿于服務(wù)的全過程，強調(diào)以用戶為中心，用心服務(wù)，以專業(yè)知識和技能提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)口號：有我無憂。簡潔有力的口號傳達了歐能對用戶承諾的堅定信心，讓用戶感受到服務(wù)的無憂和可靠。
二、服務(wù)流程與標準
1. 一證件：上門服務(wù)時，服務(wù)人員必須出示“大拇指”服務(wù)資格證，確保服務(wù)人員的專業(yè)性和合法性。
2. 二公開：公開出示歐能“統(tǒng)一收費標準”和服務(wù)記錄單，并請用戶簽署意見，增加服務(wù)的透明度和用戶的信任感。
3. 三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場到位、服務(wù)后通電試機演示到位、服務(wù)后向用戶講解使用保養(yǎng)知識并提供一站式產(chǎn)品通檢到位，確保服務(wù)的全面性和細致性。
4. 四不準：不準抽用戶的煙、不準吃用戶的飯、不準收用戶的禮品、不準給用戶添麻煩，維護服務(wù)人員的職業(yè)操守和用戶的利益。
5. 五心級：精心準備、熱心問好、細心服務(wù)、盡心奉獻、舒心享用，通過這五個方面的努力，為用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
6. 六統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)標識、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一服務(wù)價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術(shù)支持、統(tǒng)一原廠配件，確保服務(wù)的規(guī)范性和一致性。
三、三包政策與服務(wù)承諾
歐能無憂管家服務(wù)嚴格遵守國家“三包”政策，并提供超越政策的額外服務(wù)承諾。例如，對于液晶壁掛爐等多媒體產(chǎn)品，整機“三包”有效期為12個月，主要部件如顯示屏、背光組件等“三包”有效期為36個月。同時，還提供退換貨政策和付費服務(wù)范圍說明，確保用戶權(quán)益得到充分保障。 |
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