TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、引言
TCL集團(tuán)作為全球領(lǐng)先的冰箱及智能家居解決方案提供商，始終秉承“用戶至上”的核心價(jià)值觀，致力于為用戶提供超越期望的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)體系，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾，特制定本《TCL服務(wù)承諾規(guī)定》。本規(guī)定旨在確保每一位TCL用戶都能享受到專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，讓每一位用戶感受到TCLTCL的溫度與力量。
二、服務(wù)宗旨
TCL服務(wù)以“真誠到永遠(yuǎn)”為服務(wù)宗旨，致力于通過全方位、多層次的服務(wù)體系，解決用戶在產(chǎn)品使用過程中的一切困擾，讓服務(wù)成為TCLTCL不可或缺的一部分。
三、服務(wù)承諾內(nèi)容
1. 快速響應(yīng)：
- 用戶通過TCL商家渠道（如客服熱線、商家網(wǎng)站、微信公眾號等）提出的服務(wù)請求，我們將在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排服務(wù)人員與用戶聯(lián)系確認(rèn)服務(wù)時(shí)間。
- 對于緊急維修需求，TCL將優(yōu)先處理，確保在至短時(shí)間內(nèi)為用戶提供解決方案。
2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：
- TCL服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)過嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員組成，具備豐富的產(chǎn)品知識和維修經(jīng)驗(yàn)，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。
- 服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，將統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，展示良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)態(tài)度。
3. 原廠配件：
- 在維修過程中，TCL承諾僅使用原廠配件進(jìn)行更換，確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性和使用的安全性。
- 用戶有權(quán)要求查看配件的合格證明及來源信息，TCL將積極配合并提供相關(guān)證明。
4. 透明收費(fèi)：
- TCL服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)費(fèi)用公開透明，無任何隱性消費(fèi)。
- 在服務(wù)開始前，服務(wù)人員將向用戶詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容、所需配件及預(yù)計(jì)費(fèi)用，經(jīng)用戶確認(rèn)同意后再進(jìn)行服務(wù)。
5. 質(zhì)保政策：
- TCL產(chǎn)品均享受國家三包政策，并在此基礎(chǔ)上提供延長保修等增值服務(wù)選項(xiàng) |
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