方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太熱水器服務(wù)說明:
1. 形象管理:服務(wù)管家在上門服務(wù)之前,需要佩戴口罩、帽子,穿著新工裝并進(jìn)行消毒,確保以整齊干凈的個人形象出現(xiàn)在用戶面前。
2. 物資準(zhǔn)備:服務(wù)管家將專屬服務(wù)道具、常用物資等準(zhǔn)備齊全,并對工具、安裝服務(wù)車進(jìn)行消毒,以確保服務(wù)過程的衛(wèi)生和專業(yè)。
3. 提貨驗(yàn)貨:在安裝前提取貨物,經(jīng)過用戶同意后開箱驗(yàn)收,確保產(chǎn)品完好無損且符合用戶需求。
4. 預(yù)約上門:專屬服務(wù)管家與用戶進(jìn)行電話溝通,表明身份,確定上門服務(wù)時間,確保服務(wù)的時間準(zhǔn)確性。
5. 安裝材料準(zhǔn)備:根據(jù)用戶描述安裝環(huán)境,準(zhǔn)備相應(yīng)的安裝材料和工具,如工具箱、熱水器搬運(yùn)帶、防護(hù)套等,以及特殊搬運(yùn)要用的云梯、吊車等,以避免損壞機(jī)器和用戶家具。
6. 送裝同步:準(zhǔn)備好所有物資后,將其搬運(yùn)進(jìn)安裝車,等待上門安裝。服務(wù)管家在進(jìn)門前會再次進(jìn)行儀容檢查,確認(rèn)形象是否干凈整潔,精神飽滿,面帶微笑迎接用戶。
二、方太熱水器服務(wù)理念如下:
1. 便捷快速:用戶只需在手機(jī)上操作幾步,即可完成報(bào)修申請,無需等待或排隊(duì)。
2. 實(shí)時跟蹤:用戶可以通過APP實(shí)時查看報(bào)修進(jìn)度和服務(wù)人員的位置,隨時掌握維修情況。
3. 專業(yè)可靠:方太的專業(yè)維修服務(wù)人員會為用戶提供高質(zhì)量的維修服務(wù),確保熱水器產(chǎn)品能夠恢復(fù)正常使用。
4. 保障權(quán)益:通過方太APP報(bào)修服務(wù),用戶的維修記錄將被完整保存,有利于用戶維護(hù)自己的權(quán)益。 |