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奧田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務體系及職責
1. 全國服務網絡：集成灶建立了覆蓋全國的服務網絡，包括直營服務中心、授權服務網點及線上服務平臺，確保用戶能夠便捷地獲取服務。
2. 組織架構：服務體系由總部服務中心、區域服務中心、基層服務網點三級構成，各層級明確職責，協同工作，確保服務高效順暢。
3. 職責劃分：
- 總部服務中心：負責制定服務標準、政策，監督服務質量，處理重大投訴與疑難問題。
- 區域服務中心：負責區域內服務網點的管理與協調，組織技術培訓，提升區域服務水平。
- 基層服務網點：直接面向用戶提供咨詢、安裝、維修、保養等具體服務。
服務承諾與規范
1. 快速響應：接到用戶服務請求后，24小時內響應，并在約定時間內到達現場。
2. 專業服務：所有服務人員均經過專業培訓，持證上崗，確保服務專業、規范。
3. 透明收費：服務前明確告知用戶服務項目、收費標準，杜絕亂收費現象。
4. 質量保證：維修服務保證至少三個月內無同類故障復發，超出期限提供合理解決方案。
奧田集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、優先考慮原廠延保如果能買到被保產品生產原廠商提供的延保服務，好優先考慮原廠延保。原因很簡單，原廠的備件質量、維修質量、維修周期都有很好的保障。國內已經有不少廠商提供延保產品可選購。在維修發生時，第三方延保產品提供商有可能將維修轉交給原廠實施，也可能為了確保利潤或其它原因而將維修交給非原廠維修商實施。
2、集成灶產品在“三包”期內出現故障，已維修兩次后可以主張退換貨。根據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》之規定，商品“三包”的有效期是自提貨之日起開始計算。集成灶在“三包”有效期內維修兩次，仍不能正常使用的，消費者可以憑修理記錄和證明， |
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