藍炬星咨詢電話:4006-189123
藍炬星集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
服務機構與職責
- 客服中心:負責接收客戶咨詢、投訴及建議,帝一時間響應客戶需求,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決問題。
- 技術支持部:提供專業(yè)的技術咨詢、故障診斷及遠程支持服務,通過先進的通訊手段快速定位問題,提供解決方案。
- 現(xiàn)場服務組:由經(jīng)驗豐富的工程師組成,負責現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修及培訓等工作,確保設備正常運行。
- 維修管理部門:負責服務流程的監(jiān)督與優(yōu)化,客戶滿意度調(diào)查,以及服務質量的持續(xù)提升。
工具與設備配置
- 專業(yè)檢測儀器:用于精確測量設備性能參數(shù),快速診斷故障。
- 智能化服務終端:集成故障診斷系統(tǒng)、遠程支持功能,提升服務效率。
- 安全防護裝備:確保工程師在作業(yè)過程中的安全,包括安全帽、防護服、絕緣工具等。
- 高效交通工具:配備專業(yè)維修車輛,確保快速到達現(xiàn)場,減少客戶等待時間。
藍炬星集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調(diào)試,以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務。
全專業(yè):擁有專家級服務隊伍,專業(yè)的服務工具,確保100%專業(yè)服務,確保服務質量。
4. 服務細節(jié):
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |