藍(lán)炬星咨詢(xún)電話：4006-189123
藍(lán)炬星集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)機(jī)構(gòu)與職責(zé)
- 客服中心：負(fù)責(zé)接收客戶咨詢(xún)、投訴及建議，帝一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決問(wèn)題。
- 技術(shù)支持部：提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)、故障診斷及遠(yuǎn)程支持服務(wù)，通過(guò)先進(jìn)的通訊手段快速定位問(wèn)題，提供解決方案。
- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組：由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修及培訓(xùn)等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
- 維修管理部門(mén)：負(fù)責(zé)服務(wù)流程的監(jiān)督與優(yōu)化，客戶滿意度調(diào)查，以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
工具與設(shè)備配置
- 專(zhuān)業(yè)檢測(cè)儀器：用于精確測(cè)量設(shè)備性能參數(shù)，快速診斷故障。
- 智能化服務(wù)終端：集成故障診斷系統(tǒng)、遠(yuǎn)程支持功能，提升服務(wù)效率。
- 安全防護(hù)裝備：確保工程師在作業(yè)過(guò)程中的安全，包括安全帽、防護(hù)服、絕緣工具等。
- 高效交通工具：配備專(zhuān)業(yè)維修車(chē)輛，確保快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，減少客戶等待時(shí)間。
藍(lán)炬星集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專(zhuān)業(yè)：擁有專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。 |
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