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林內(nèi)熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務目標與文化
服務文化：
1. 誠信為本：堅守誠信原則，對待顧客坦誠相待，不夸大、不隱瞞，確保服務的真實性和可靠性。
2. 專業(yè)高效：不斷提升團隊的專業(yè)技能和服務效率，確保問題得到快速準確的解決。
3. 溫馨關懷：在服務的每一個細節(jié)中融入人文關懷，讓顧客感受到溫暖與尊重。
4. 持續(xù)改進：傾聽顧客聲音，持續(xù)優(yōu)化服務流程和服務質(zhì)量，追求卓越。
服務網(wǎng)點管理
- 全國范圍內(nèi)設立服務網(wǎng)點，覆蓋城鄉(xiāng)，確保服務及時可達。
- 定期對服務網(wǎng)點進行培訓與考核，提升網(wǎng)點服務水平。
- 建立健全網(wǎng)點管理制度，包括服務質(zhì)量監(jiān)控、客戶反饋收集與處理等。
林內(nèi)熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
林內(nèi)熱水器的服務體驗：
1、個準則：用戶滿意成為檢驗林內(nèi)服務工作的唯一準則；
3、個滿意：在對用戶服務的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」；
5、個管控：為讓用戶在服務過程中全程無憂，林內(nèi)服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶對林內(nèi)服務的零抱怨，成為林內(nèi)所有服務者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
A.因消費者使用不當造成損壞的。
B.非林內(nèi)服務網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠編號與所維修的產(chǎn)品型號、出廠編號不符的。
E.因不可抗力造成損壞的。
F.超出國家相關規(guī)定和林內(nèi)公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。 |
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