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博世熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
安裝維修規范
1. 安裝規范:安裝前進行詳細的環境評估,確保產品安裝位置符合安全規范及設計要求。安裝過程中,嚴格遵守操作規程,確保安裝質量。
2. 維修規范:維修前進行故障排查,明確故障原因后,按照標準化流程進行維修操作。使用原廠配件,確保維修質量可靠。
3. 安全規范:所有服務人員必須穿戴防護裝備,遵守安全操作規程,確保服務過程中的人員與設備安全。
維修服務標準
1. 服務流程標準化:從接單、派單、服務、反饋到回訪,整個維修服務流程實行標準化管理。
2. 服務質量保證:確保服務過程專業、高效、規范,為客戶提供超出期望的服務體驗。
3. 持續改進:通過客戶反饋、內部審核等方式,不斷發現服務中存在的問題,并采取措施進行改進。
博世熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1、好零件被更換利用消費者不懂熱水器構造和原理的心態,將小故障說成大毛病,換掉主要的配件,而且把低成本的零件說成是廠家原配,實際上經常是用不了多久又會出現問題,使得原本可以一次性修好的熱水器需要經過多次維修,讓消費者多掏錢。應對辦法:在熱水器維修過程中,如果需要更換配件配件,一定要維修人員開具相關票據,并且自己保存好換下來的配件,不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現虛報故障部件,故意替換性能正常的部件的情況,同樣屬于違反職業道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換,在更換時還收高價。很多維修點已經將這些行為養成習慣。這也是行業的潛規則之1,目的無外乎讓消費者多花錢,這種可恥的行為隨處可見。應對辦法:根據新《辦法》規定,熱水器維修經營者和從業人員不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容,不得隱瞞、掩飾因維修服務不當導致用戶熱水器損毀的事實,違反規定的,情節嚴重的將被處以3萬 |