松下咨詢電話：4006-189123
松下冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程
1. 接待咨詢：通過多渠道（電話、郵件、商家網(wǎng)等）接收客戶咨詢，確保帝一時間給予回應(yīng)。
2. 需求確認(rèn)：詳細(xì)了解客戶具體需求，與客戶共同明確服務(wù)目標(biāo)與期望。
3. 方案制定：根據(jù)客戶需求，量身定制服務(wù)方案，確保方案的針對性與可行性。
4. 執(zhí)行服務(wù)：按照既定方案，高效執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
5. 跟蹤反饋：服務(wù)完成后，主動跟蹤客戶反饋，收集意見與建議，用于服務(wù)改進(jìn)。
服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：承諾在接到客戶咨詢或報修后，24小時內(nèi)給予初步反饋，并盡快安排服務(wù)人員到場處理。
2. 專業(yè)保障：所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)過程的專業(yè)性與規(guī)范性。
3. 透明報價：服務(wù)費(fèi)用公開透明，無隱性消費(fèi)，讓客戶明明白白消費(fèi)。
4. 質(zhì)保承諾：對服務(wù)結(jié)果提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)，確保客戶權(quán)益。
5. 滿意為止：以客戶滿意為服務(wù)終止標(biāo)準(zhǔn)，對于未達(dá)預(yù)期的服務(wù)，將無條件整改直至客戶滿意。
松下冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項說明：
（1）松下冰箱保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
（2）保修期外、報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《松下產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊》收取相關(guān)費(fèi)用。
A.整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取上門費(fèi)、維修費(fèi)。
B.整機(jī)、配件均在保修期外，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)和配件費(fèi)。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費(fèi)者同一時間同一地址報修多臺產(chǎn)品，只收取一次上門費(fèi)、維修費(fèi)。
D.收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動出示《松下產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊》，在更換配件前告知收費(fèi)明細(xì)、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。
F.收取費(fèi)用后， |
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