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卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
組織架構(gòu)與職責(zé)
- 客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)整體服務(wù)策略的規(guī)劃與實(shí)施，包括客戶咨詢、投訴處理、服務(wù)預(yù)約調(diào)度等。
- 維修服務(wù)中心：下設(shè)技術(shù)支持組、安裝維修組、配件供應(yīng)組，分別負(fù)責(zé)技術(shù)難題解答、上門安裝維修服務(wù)及配件快速供應(yīng)。
- 質(zhì)量監(jiān)督組：負(fù)責(zé)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控與評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶期望。
- 培訓(xùn)發(fā)展部：定期為服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識、服務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長。
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
冰箱秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，制定了以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 快速響應(yīng)：確保客戶咨詢或報(bào)修后，24小時內(nèi)給予初步反饋，并約定具體服務(wù)時間。
- 專業(yè)高效：服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)過程中操作規(guī)范、技術(shù)精湛。
- 透明溝通：清晰告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)計(jì)完成時間，避免信息不對稱。
- 滿意為止：服務(wù)完成后，主動征詢客戶意見，對不滿意之處立即整改，直至客戶滿意。
卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是謹(jǐn)慎選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者購買冰箱后，應(yīng)妥善保管購物憑證及三包憑證，上面標(biāo)有商家維修聯(lián)系電話。出現(xiàn)冰箱故障，一定要選擇自己冰箱品牌的商家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或者是信譽(yù)好、技術(shù)好，并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。貨比三家，切不可輕信張貼“小廣告”或制冷上搜索的維修公司信息，這些信息往往是維修“游擊隊(duì)”冒充品牌商家進(jìn)行發(fā)布。
2、是多證查驗(yàn)維修資格。維修人員上門維修時，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書（人社局頒發(fā)的制冷冰箱系統(tǒng)或制冷冰箱職業(yè)安裝維修技能資格證書，家用電器協(xié)會頒發(fā)的多聯(lián)機(jī)冰箱安裝維修專項(xiàng)證書），并要求維保人員出示維修服務(wù)單位的上崗胸牌。
3、是維修前后存好憑證。維修前先談好價格，即出現(xiàn)什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價格表，拍照存證。維修 |
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