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卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務說明：
組織架構與職責
- 客戶服務部：負責整體服務策略的規劃與實施，包括客戶咨詢、投訴處理、服務預約調度等。
- 維修服務中心：下設技術支持組、安裝維修組、配件供應組，分別負責技術難題解答、上門安裝維修服務及配件快速供應。
- 質量監督組：負責對服務過程進行監控與評估，確保服務質量符合公司標準及客戶期望。
- 培訓發展部：定期為服務團隊提供產品知識、服務技能及職業素養培訓，促進團隊持續成長。
客戶服務標準
冰箱秉承“以客戶為中心”的服務理念，制定了以下服務標準：
- 快速響應：確保客戶咨詢或報修后，24小時內給予初步反饋，并約定具體服務時間。
- 專業高效：服務人員需經過專業培訓，確保服務過程中操作規范、技術精湛。
- 透明溝通：清晰告知服務內容、費用標準及預計完成時間，避免信息不對稱。
- 滿意為止：服務完成后，主動征詢客戶意見，對不滿意之處立即整改，直至客戶滿意。
卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、是謹慎選擇維修網點。消費者購買冰箱后，應妥善保管購物憑證及三包憑證，上面標有商家維修聯系電話。出現冰箱故障，一定要選擇自己冰箱品牌的商家維修服務網點，或者是信譽好、技術好，并有專業資質、正規門面的維修店。貨比三家，切不可輕信張貼“小廣告”或制冷上搜索的維修公司信息，這些信息往往是維修“游擊隊”冒充品牌商家進行發布。
2、是多證查驗維修資格。維修人員上門維修時，要查看其是否具有相應維修資質證書（人社局頒發的制冷冰箱系統或制冷冰箱職業安裝維修技能資格證書，家用電器協會頒發的多聯機冰箱安裝維修專項證書），并要求維保人員出示維修服務單位的上崗胸牌。
3、是維修前后存好憑證。維修前先談好價格，即出現什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價格表，拍照存證。維修 |
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