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西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到客戶需求后，我們承諾在*短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，確保問題得到及時(shí)處理。
2. 專業(yè)解決：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員提供技術(shù)支持與服務(wù)，確保問題得到專業(yè)、準(zhǔn)確的解決。
3. 透明收費(fèi)：所有服務(wù)費(fèi)用公開透明，無隱性消費(fèi)，讓客戶明明白白消費(fèi)，放心享受服務(wù)。
4. 滿意保證：對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，確保客戶滿意。若未達(dá)到客戶期望，我們將積極采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。
維修流程
1. 報(bào)修：客戶通過服務(wù)熱線或線上平臺(tái)提交報(bào)修申請(qǐng)。
2. 確認(rèn)：客服人員核實(shí)報(bào)修信息，安排維修工程師。
3. 上門：維修工程師按照約定時(shí)間上門服務(wù)。
4. 診斷：對(duì)故障進(jìn)行診斷，并向客戶說明故障原因及維修方案。
5. 維修：經(jīng)客戶同意后，進(jìn)行維修作業(yè)。
6. 驗(yàn)收：維修完成后，客戶驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
7. 反饋：客服人員回訪客戶，收集服務(wù)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1，購買冰箱時(shí)一定要索要發(fā)票，對(duì)經(jīng)營者不能提供發(fā)票的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具發(fā)票等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對(duì)日后維權(quán)也會(huì)產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費(fèi)者享有更換退貨權(quán)和延長三包有效期的重要憑證。在修理時(shí)，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。
3，超過包修期后，在維修冰箱時(shí)，應(yīng)選擇維修服務(wù)或一些信譽(yù)好的、合法、正規(guī)的維修店，切勿輕信違法宣傳廣告；在洽談維修過程中， |
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