容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
服務(wù)標準與流程
1. 接收需求：通過熱線、商家網(wǎng)、社交媒體等多渠道接收客戶咨詢與服務(wù)請求。
2. 需求確認：客服人員詳細記錄客戶需求，并與客戶確認服務(wù)細節(jié)。
3. 任務(wù)分配：根據(jù)服務(wù)類型及緊急程度，將任務(wù)分配給專業(yè)技術(shù)人員。
4. 服務(wù)準備：技術(shù)人員準備必要的工具、備件及安全裝備，確保服務(wù)順利進行。
5. 現(xiàn)場服務(wù)：按照既定流程執(zhí)行服務(wù)，確保操作規(guī)范、安全。
6. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進行自檢及客戶驗收，確保服務(wù)質(zhì)量達標。
7. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
上門服務(wù)規(guī)范
1. 預(yù)約確認：提前與客戶確認上門時間，確保準時到達。
2. 形象著裝：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持整潔、專業(yè)形象。
3. 禮貌溝通：使用禮貌用語，耐心解答客戶疑問，尊重客戶隱私。
4. 現(xiàn)場保護：進入客戶家中或工作場所前，穿戴鞋套，保護現(xiàn)場環(huán)境。
5. 操作規(guī)范：嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行，確保服務(wù)安全、高效。
6. 清潔整理：服務(wù)結(jié)束后，清理現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。
容聲冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、維修人員容聲冰箱維修時，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關(guān)部冰箱檢測，作為訴求的重要依據(jù)。
2、冰箱維修服務(wù)，要避開維修套路。消費者在選擇維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或者商家APP維修平臺（通過冰箱維修手冊查詢），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，謹防各類“虛假維修、過度維修”；維修時，要查看維修人員的資質(zhì)證書、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)，保護自 |
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