海爾咨詢電話:4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務說明:
售中配合與施工
1. 物流配送:確保產(chǎn)品安全、準時送達客戶指定地點。
2. 現(xiàn)場勘查:安裝前,安裝團隊進行現(xiàn)場勘查,確認安裝條件。
3. 專業(yè)安裝:按照規(guī)范流程進行產(chǎn)品安裝,確保安裝質(zhì)量與安全。
4. 使用指導:安裝完成后,對客戶進行產(chǎn)品使用方法的詳細指導。
5. 環(huán)境清理:安裝完畢后,清理現(xiàn)場,保持廚房整潔。
維修服務承諾
1. 全國聯(lián)保:全國范圍內(nèi)提供統(tǒng)一標準的維修服務。
2. 快速響應:接到報修后,24小時內(nèi)響應,盡快安排上門服務。
3. 原廠配件:所有更換零部件均為原廠正品,確保產(chǎn)品質(zhì)量。
4. 長期跟蹤:定期回訪客戶,了解產(chǎn)品使用情況,提供保養(yǎng)建議。
5. 無憂保障:提供延長保修服務選項,讓客戶更加安心。
海爾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1. 服務宗旨:顧客滿意帝一。
2. 服務保障:嚴格遵守國家“三包”規(guī)定。
3. 服務便捷:服務網(wǎng)點覆蓋全國,提供上門服務。
4. 客戶咨詢服務:解答顧客對產(chǎn)品及服務有關咨詢、受理所有產(chǎn)品報修、解決顧客服務投訴。
5. 顧客意見處理:2個工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。
6. 服務品質(zhì)保證:對所有的安裝、維修服務進行回訪。
7. 全品類:不管是哪種洗衣機都享受服務。
8. 全時段:此服務是海爾品牌長期行為,不是階段性促銷行為。
9. 真免費:電機在維修時,不管需要不需要換零件,都是免費。
10. 強保障:海爾冰箱在全國范圍內(nèi)超過1萬家服務網(wǎng)點,都可隨時提供專業(yè)、便捷、快速的維修服務,整個包修流程規(guī)范有序,所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓,持證上崗,所用配件均為原廠直裝,讓用戶買得放心、用得安心。 |