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小天鵝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)目標(biāo)與宗旨
服務(wù)宗旨：
1. 顧客至上：始終把顧客的需求放在首位，快速響應(yīng)，真誠服務(wù)。
2. 專業(yè)高效：確保每位服務(wù)人員具備專業(yè)技能，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，高效解決顧客問題。
3. 誠信為本：堅(jiān)持透明服務(wù)，明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營，贏得顧客信任。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集顧客反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求
1. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、專業(yè)形象。
2. 準(zhǔn)時到達(dá)：按照約定時間提前聯(lián)系顧客，確保準(zhǔn)時或提前到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。
3. 溝通清晰：在服務(wù)過程中，用清晰、易懂的語言與顧客溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
4. 操作規(guī)范：嚴(yán)格按照產(chǎn)品操作手冊和服務(wù)流程進(jìn)行作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量與安全。
5. 環(huán)境整潔：服務(wù)結(jié)束后，清理現(xiàn)場，保持顧客環(huán)境整潔如初。
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、建議選擇正規(guī)維修店鋪維修如果用戶購買的冰箱在三包的有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，應(yīng)該選擇到品牌定點(diǎn)維修中心進(jìn)行維修。如果是超過三包的有效期，那也建議到有資質(zhì)的實(shí)體維修店進(jìn)行維修。需要注意的是謹(jǐn)慎撥打未經(jīng)核實(shí)的網(wǎng)點(diǎn)搜素或小廣告上的電話，以免遇到無證、無資質(zhì)的黑維修。
2、維修消費(fèi)憑證冰箱進(jìn)行維修時一定要保留維修憑證，要求對方出具正規(guī)發(fā)票，注明維修電話及維修記錄，以便事后維權(quán)。
3、了解維修費(fèi)用明細(xì)在維修之前問清收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保中途不會出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況，譬如拆開機(jī)器加收維修費(fèi)等，需避免此類現(xiàn)象。
4、在購買冰箱時注意保修和保修的區(qū)別三包是商家提供的維修、更換、退貨三項(xiàng)商品服務(wù)，消費(fèi)者的三包服務(wù)也是受法律保護(hù)的。包修是三包有效期內(nèi)的商家免費(fèi)維修義務(wù)，如果在有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)按照國家法律法規(guī)的規(guī)定提供免費(fèi)維修，并不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。 |
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