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三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
安裝維修流程
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過(guò)官方渠道預(yù)約服務(wù)，明確服務(wù)需求及時(shí)間安排。
2. 上門(mén)服務(wù)：服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，進(jìn)行產(chǎn)品檢查、故障診斷或安裝工作。
3. 維修/安裝：按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行維修或安裝，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 驗(yàn)收反饋：服務(wù)完成后，由客戶驗(yàn)收并填寫(xiě)滿意度反饋表。
5. 后續(xù)跟進(jìn)：定期對(duì)已維修產(chǎn)品進(jìn)行回訪，確保問(wèn)題徹底解決。
配件管理制度
1. 原廠配件：所有維修更換配件均為原廠正品，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2. 庫(kù)存管理：建立完善的配件庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保配件充足且有序。
3. 配件追溯：配件從入庫(kù)到出庫(kù)均有詳細(xì)記錄，可追溯來(lái)源及使用情況。
4. 定期盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，避免遺失或過(guò)期。
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時(shí)熱線咨詢和報(bào)修解急服務(wù)，確保用戶在任何時(shí)候都能得到及時(shí)的幫助。承諾48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專業(yè)服務(wù)：公司擁有專家級(jí)的服務(wù)隊(duì)伍，配備專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)格的“四個(gè)不漏”原則：即一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)服務(wù)：公司提供免費(fèi)安裝、免費(fèi)保養(yǎng)和免費(fèi)咨詢等服務(wù)。全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定期對(duì)用戶巡檢保養(yǎng)；400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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