華帝燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時(shí)：在提供服務(wù)之前，華帝的服務(wù)人員會(huì)與顧客預(yù)約維修時(shí)間和地點(diǎn)。如果服務(wù)人員無(wú)法在約定的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉并說(shuō)明原因，重新約定時(shí)間。服務(wù)人員應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不得遲到，給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。敲門時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。
3. 工具與設(shè)備：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套。如果在服務(wù)中弄臟了顧客的地板，應(yīng)向用戶道歉并用抹布擦干凈。
4. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。如果顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
5. 賠償與道歉：如果服務(wù)過(guò)程中將顧客的物品弄壞，應(yīng)照價(jià)賠償。在服務(wù)后離開時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
6. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行回訪。
二、華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)預(yù)約：提供一鍵預(yù)約，包括清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務(wù)。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一收費(fèi)服務(wù)：全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)，讓消費(fèi)者放心。
3. 保修政策：提供產(chǎn)品專屬包修包換服務(wù)，條款說(shuō)明維修無(wú)憂。
4. 產(chǎn)品指南：為客戶提供產(chǎn)品使用說(shuō)明和產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)等。
5. 附近服務(wù)門店：商家認(rèn)證并授權(quán)開展售賣產(chǎn)品的服務(wù)門店，提供產(chǎn)品咨詢及預(yù)約線下門店等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。
6. 服務(wù)產(chǎn)品中心：提供煙灶上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)、配件、清洗、養(yǎng)護(hù)等產(chǎn)品，品質(zhì)保證、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一收費(fèi)，商家配件使用更放心。
7. 華帝無(wú)憂換新服務(wù)、廚房清潔服務(wù)、煙灶養(yǎng)護(hù)服務(wù)、延保服務(wù)等。
8. 在線客服：提供在線咨詢和解答服務(wù)，包括電話咨詢、電子郵件聯(lián)系、微信公眾號(hào)聯(lián)系等方式。
9. 探索更多活動(dòng)：定期舉行各類活動(dòng)，如華帝家宴年貨節(jié)等，以回 |
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