三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、三星服務(wù)說明:
1. 及時(shí)響應(yīng):三星要求維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須在24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶的問題或需求進(jìn)行響應(yīng)。
2. 專業(yè)能力:維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要具備專業(yè)的技能和知識(shí),能夠快速準(zhǔn)確地定位問題,并提供有效的解決方案。
3. 熱情友好:三星要求維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)以友好、熱情的態(tài)度對(duì)待用戶,提供用戶滿意的售前、售中、維修服務(wù)。
4. 誠(chéng)實(shí)守信:三星要求維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)在處理問題時(shí)必須誠(chéng)實(shí)守信,不夸大問題也不隱瞞解決方案。。
5. 用戶至上:三星要求維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終把用戶放在*位,全心全意為用戶服務(wù)。無論遇到什么問題或困難,都要盡力滿足用戶的需求,提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下:
1. 在“三包”有效期內(nèi),產(chǎn)品享受免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的,則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證,如:發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用洗衣機(jī)用戶,其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
4. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機(jī),對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 以下情況不屬于“三包”范疇之列,但可實(shí)行收費(fèi)修理:消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的;自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發(fā)票的;“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的;因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |