威能壁掛爐熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、威能壁掛爐服務(wù)說明：
1. 服務(wù)時(shí)間：威能壁掛爐提供24小時(shí)上門服務(wù)，服務(wù)時(shí)間從周一至周日6:00-24:00。客戶報(bào)修后，威能壁掛爐的維修師傅會盡快與客戶聯(lián)系，確認(rèn)上門時(shí)間。
2. 專業(yè)設(shè)備：師傅上門時(shí)會攜帶專業(yè)設(shè)備進(jìn)行故障檢測，并根據(jù)故障問題進(jìn)行報(bào)價(jià)。
3. 費(fèi)用確認(rèn)：全部費(fèi)用需要在上門服務(wù)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)，客戶需要在同意的前提下接受維修服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證：維修完成后，原部位且同性質(zhì)故障享受免費(fèi)保修，具體保修期限以開單據(jù)為準(zhǔn)。在保修期限內(nèi)，因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，威能壁掛爐會安排維修師傅免費(fèi)上門返修或協(xié)商退款。
5. 避免私下交易：為了保障客戶的合法權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量，避免不必要的損失，客戶切勿與維修師傅私下交易，因?yàn)橥鼙趻鞝t無法對私下交易提供監(jiān)督和質(zhì)量保障。
6. 服務(wù)承諾：按照公司維修服務(wù)規(guī)定，如果修不好不收維修費(fèi)，客戶可以監(jiān)督維修師傅的工作。
二、威能壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，威能壁掛爐向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：開啟“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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