方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太服務說明：
1. 全天候服務：方太提供724小時全天候服務，支持電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務模式。
2. 全國統(tǒng)一維修服務：方太向廣大消費者做出全國統(tǒng)一的維修服務承諾，包括24小時咨詢服務和24小時內(nèi)上門服務。
3. 維修服務：方太的維修服務遵循嚴格的操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。同時，嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。此外，還提供上門維修服務，并保證在用戶隨到隨修的情況下，及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。
4. 收費標準：方太嚴格執(zhí)行市物價局和公司的《維修收費標準》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。
5. 保修政策：經(jīng)方太中心維修的機器一律實行三個月的保修期，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，中心負責返修。客戶在中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。
6. 客戶監(jiān)督：方太歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督他們的服務工作，并公布監(jiān)督電話。
二、方太熱水器維修服務政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務：針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，方太向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務：方太提供“報修不停機，10天免費用”服務，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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