格力晶弘冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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格力晶弘冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修條件與限制
1. 保修憑證：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者需提供保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑證以享受免費(fèi)維修服務(wù)。若無(wú)法出示有效憑證或憑證與產(chǎn)品不符，則可能無(wú)法享受保修服務(wù)。
2. 非保修情況：因消費(fèi)者使用不當(dāng)、非格力晶弘服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，以及無(wú)保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購(gòu)機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的等情況，不屬于保修范圍。
二、維修服務(wù)與費(fèi)用
1. 免費(fèi)維修：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
2. 收費(fèi)維修：非質(zhì)量問(wèn)題維修，則僅收取配件費(fèi)。保修期外且報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，但會(huì)按照相關(guān)規(guī)定收取維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等。格力晶弘對(duì)于維修使用的材料價(jià)格、水電整改等費(fèi)用都公開(kāi)透明，維修前服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
三、服務(wù)流程與便利性
1. 服務(wù)熱線(xiàn)：格力晶弘設(shè)有24小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn)，以及微信智能客服全天24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)報(bào)裝、報(bào)修。
2. 預(yù)約上門(mén)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，格力晶弘會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。
3. 一站式服務(wù)：提供上門(mén)服務(wù)完畢后的漏水、漏氣、漏電檢測(cè)，表面清潔，以及一次性修好等一站式服務(wù)。
四、特殊政策與承諾
1. 無(wú)憂(yōu)退換機(jī)：格力晶弘提供30天無(wú)憂(yōu)退換機(jī)承諾（按照系統(tǒng)安裝時(shí)間次日開(kāi)始計(jì)算時(shí)間），以及7天無(wú)理由退機(jī)政策（需滿(mǎn)足一定條件）。
2. 快速維修承諾：提供2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修、12小時(shí)快速修等快速維修服務(wù)，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)并修復(fù)故障。 |
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