海爾熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 守時守約：服務(wù)工程師應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)預(yù)約地點，如有特殊情況無法按時到達(dá)，應(yīng)提前告知客戶并道歉。
2. 專業(yè)形象：服務(wù)工程師應(yīng)保持專業(yè)、整潔的儀容儀表，展現(xiàn)出海爾的專業(yè)服務(wù)形象。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)攜帶齊全的維修工具和必要的替換零件，確保能順利完成維修任務(wù)。
4. 保護(hù)客戶財產(chǎn)：在維修過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財產(chǎn)安全，避免損壞客戶的物品。
5. 保持衛(wèi)生：服務(wù)工程師應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔，維修結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，如有損壞的物品需處理，應(yīng)與客戶協(xié)商處理方式。
6. 與客戶的溝通：服務(wù)工程師應(yīng)與客戶保持良好溝通，明確了解客戶需求和問題所在，提供專業(yè)建議和解決方案。
7. 避免接受禮物：服務(wù)工程師應(yīng)避免接受客戶的禮物，如有不合適的情況，應(yīng)婉言謝絕。
8. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)工程師應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動地為客戶提供服務(wù)。如有任何不滿或問題，應(yīng)及時向服務(wù)中心匯報。
二、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線：用戶可以撥打全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，獲得在線報裝報修服務(wù)。
2. 服務(wù)宗旨：海爾致力于提供貼心、全面的服務(wù)。貼心的服務(wù)就像朋友一樣真誠，無微不至；全面的服務(wù)則涵蓋售前到維修，始終照顧用戶的各種需求。
3. 質(zhì)量擔(dān)保與保修期：海爾的產(chǎn)品性能不斷改進(jìn)，使用價值不斷提高，讓客戶買得稱心，用得放心。根據(jù)國家“新三包”規(guī)定，洗衣機(jī)、熱水器等產(chǎn)品的保修期限有所延長。
4. 非保修范圍情況：對于自行或非廠方預(yù)約維修人員拆修的產(chǎn)品，或者無包修憑證及有效發(fā)票的產(chǎn)品，或者因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的，以及由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件引起的損壞和損失，海爾不承擔(dān)保修責(zé)任。
5. 監(jiān)督與服務(wù)態(tài)度：海爾嚴(yán)格執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程接受用戶監(jiān)督。 |
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