多田熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、多田服務(wù)說(shuō)明：
1. 上門(mén)服務(wù)時(shí)間：多田的工程師將在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，具體時(shí)間會(huì)根據(jù)客戶的時(shí)間安排進(jìn)行協(xié)商。
2. 上門(mén)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目和所需材料，多田會(huì)收取一定的上門(mén)服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)。
3. 上門(mén)服務(wù)質(zhì)量：工程師在上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)提供專業(yè)的維修技能和高質(zhì)量的服務(wù)，并按照公司標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程進(jìn)行操作。
4. 上門(mén)服務(wù)溝通：工程師應(yīng)與客戶保持良好溝通，解釋故障原因和解決方案，并為客戶提供滿意的解答和服務(wù)。
5. 上門(mén)服務(wù)費(fèi)用核查：客戶在接受服務(wù)后應(yīng)認(rèn)真核查上門(mén)服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)等費(fèi)用，并在確認(rèn)費(fèi)用后簽字蓋章。
6. 預(yù)約與安排：客戶可以通過(guò)多田的商家網(wǎng)站或客服熱線進(jìn)行預(yù)約和安排，選擇合適的時(shí)間和服務(wù)類型。
7. 服務(wù)單據(jù)：工程師在完成維修服務(wù)后應(yīng)提供服務(wù)單據(jù)，包括維修記錄、費(fèi)用明細(xì)等，以便客戶核對(duì)和保存。
二、多田熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠(chéng)社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：維修服務(wù)要道歉，言談舉止要文明，咨詢服務(wù)要微笑，服裝鞋帽要整潔，解決問(wèn)題要徹底，上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)，對(duì)待用戶要真誠(chéng)，安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測(cè)電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識(shí)，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對(duì)用戶家其他多田產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |
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