能率熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. 真誠到永遠：能率始終堅持“真誠到永遠”的社會服務(wù)宗旨，致力于為用戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。
2. 用戶至上：能率認為“用戶永遠是對的”，始終以用戶需求為導(dǎo)向，不斷滿足用戶的需求，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 創(chuàng)造感動：能率人致力于創(chuàng)造感動，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶感受到能率產(chǎn)品的價值，提高用戶的滿意度和忠誠度。
4. 一站到位：能率推行“一站到位”式服務(wù)，將售前、售中、維修服務(wù)有機地結(jié)合起來，確保用戶在購買和使用產(chǎn)品的過程中獲得全方位的服務(wù)。
5. 誠信為本：能率倡導(dǎo)誠信，通過制定《誠信政策指南》等措施，確保員工在服務(wù)過程中遵循誠信原則，樹立企業(yè)的良好形象。
6. 創(chuàng)新發(fā)展：能率不斷推進服務(wù)創(chuàng)新，通過完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平、拓展服務(wù)領(lǐng)域等方式，不斷滿足用戶的新需求，推動企業(yè)的發(fā)展。
二、能率熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證：公司堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，確保為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
2. 全國24小時維修服務(wù)熱線：提供全國24小時的維修服務(wù)熱線，消費者可以隨時撥打熱線電話進行咨詢或?qū)で缶S修服務(wù)。
3. 上門服務(wù)：對于需要安裝或維修的產(chǎn)品，公司承諾在預(yù)約時間內(nèi)上門服務(wù)。在中心城區(qū)，公司承諾在24小時內(nèi)上門服務(wù)。
4. 定期回訪：公司對全系列產(chǎn)品提供定期的電話回訪服務(wù)，以確保消費者對產(chǎn)品的使用情況滿意。
5. 保修政策：根據(jù)不同的產(chǎn)品類型和購買日期，提供不同的保修期限。用戶需持有購機有效憑證，方可享受免費保修待遇。
6. 退換政策：按照國家“三包”規(guī)定，（如7日內(nèi)或15日內(nèi)），如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，可以選擇退機、換機或修理。 |
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