雅典娜冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
雅典娜咨詢電話：4006-189123
雅典娜冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、三包服務內(nèi)容
1. 包修：在三包有效期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，雅典娜將提供免費維修服務。這包括對產(chǎn)品故障的檢查、診斷和必要的維修工作，以確保產(chǎn)品能夠正常使用。
2. 包換：在一定條件下，如產(chǎn)品在購買后短時間內(nèi)出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，且無法修復或修復后無法達到正常使用標準，消費者有權(quán)要求換貨。
3. 包退：對于符合退機條件的產(chǎn)品，如產(chǎn)品在出售之日起的特定時間內(nèi)發(fā)生主要性能故障且無法修復，或經(jīng)兩次以上修理仍無法正常使用等，消費者有權(quán)要求退貨。
二、服務流程規(guī)范
1. 報修流程：
- 消費者通過官方渠道（如客服電話、商家網(wǎng)等）向維修服務網(wǎng)點報修。
- 維修服務網(wǎng)點安排維修人員與消費者聯(lián)系，約定上門服務時間。
- 維修人員上門檢查產(chǎn)品故障，并根據(jù)故障情況提供維修方案。
2. 維修過程：
- 維修人員將嚴格按照公司規(guī)定的操作流程進行維修工作，確保維修質(zhì)量。
- 如需更換配件，將使用原廠直供的配件進行替換，并確保舊配件不用于非正規(guī)渠道。
- 維修完成后，維修人員和消費者共同對產(chǎn)品進行檢測，確認產(chǎn)品能夠正常使用。
3. 費用處理：
- 在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修費用將由雅典娜承擔。
- 如因消費者使用、保管不當或超出三包期限等原因?qū)е碌木S修費用，將按照公司規(guī)定的收費標準向消費者收取。
三、服務規(guī)范要求
1. 服務團隊：所有維修團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓并持證上崗，具備專業(yè)的技能和知識，以提供高質(zhì)量的維修服務。
2. 配件管理：所用配件均為原廠直供，確保配件的質(zhì)量和兼容性。
3. 服務態(tài)度：維修人員應保持良好的服務態(tài)度，耐心解答消費者的問題，并積極解決消費者在使用過程中遇到的問題。
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