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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
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美的熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美的咨詢電話：4006-189123
美的熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與承諾
1. 服務(wù)宗旨：美的始終堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)宗旨，致力于為用戶提供超越期望的滿意服務(wù)。
2. 星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略：美的確立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用戶在使用美的產(chǎn)品時(shí)的毫無(wú)怨言。
二、服務(wù)模式與標(biāo)準(zhǔn)
1. 一、二、三、四模式：
- 一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿，即確保每次服務(wù)都能讓用戶滿意。
- 二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下美的的真誠(chéng)。這體現(xiàn)了美的以用戶為中心，積極解決用戶問(wèn)題的態(tài)度。
- 三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于10PPM（十萬(wàn)分之一）、服務(wù)不滿意率小于10PPM、服務(wù)遺漏率小于10PPM。這三個(gè)指標(biāo)嚴(yán)格控制了服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。
- 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門并追究責(zé)任。
三、具體服務(wù)規(guī)范
1. 售前服務(wù)：
- 真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過(guò)耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑。
- 提供產(chǎn)品咨詢、選購(gòu)建議等服務(wù)，幫助顧客做出明智的購(gòu)買決策。
2. 售中服務(wù)：
- 實(shí)行“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，即送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等一站式服務(wù)。
- 工作人員需準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中，保持文明禮貌的言談舉止，并穿著整潔的服裝鞋帽。
3. 維修服務(wù)：
- 提供免費(fèi)上門檢測(cè)或維修服務(wù)（部分商品除外），服務(wù)時(shí)間全年無(wú)休，隨叫隨到。
- 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包政策，對(duì)于符合退換貨條件的商品，提供快速便捷的退換貨服務(wù)。
- 在服務(wù)過(guò)程中，遵循“四不準(zhǔn)”原則：不準(zhǔn)喝用戶的水，不用非指定材料，不線下私自收費(fèi)，不違規(guī)操作作業(yè)。 |
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