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產品目錄

美的熱水器維修電話/美的燃氣灶/油煙機維修咨詢服務電話 /美的24小時全天候受理熱線號碼

詳細說明

美的熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務

美的咨詢電話：4006-189123

美的熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：

一、服務理念與承諾

1. 服務宗旨：美的始終堅持“用戶永遠是對的”這一服務宗旨，致力于為用戶提供超越期望的滿意服務。

2. 星級服務戰(zhàn)略：美的確立了“高標準、精細化、零缺陷”的星級服務戰(zhàn)略，通過不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量，實現(xiàn)用戶在使用美的產品時的毫無怨言。

二、服務模式與標準

1. 一、二、三、四模式：

- 一個結果：服務圓滿，即確保每次服務都能讓用戶滿意。

- 二個理念：帶走用戶的煩惱，留下美的的真誠。這體現(xiàn)了美的以用戶為中心，積極解決用戶問題的態(tài)度。

- 三個控制：服務投訴率小于10PPM（十萬分之一）、服務不滿意率小于10PPM、服務遺漏率小于10PPM。這三個指標嚴格控制了服務質量，確保服務的高標準。

- 四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復審處理結果，一個不漏地將結果反饋到設計、生產、經營部門并追究責任。

三、具體服務規(guī)范

1. 售前服務：

- 真實地介紹產品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑。

- 提供產品咨詢、選購建議等服務，幫助顧客做出明智的購買決策。

2. 售中服務：

- 實行“無搬動服務”，即送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調試等一站式服務。

- 工作人員需準時到達用戶家中，保持文明禮貌的言談舉止，并穿著整潔的服裝鞋帽。

3. 維修服務：

- 提供免費上門檢測或維修服務（部分商品除外），服務時間全年無休，隨叫隨到。

- 嚴格執(zhí)行國家三包政策，對于符合退換貨條件的商品，提供快速便捷的退換貨服務。

- 在服務過程中，遵循“四不準”原則：不準喝用戶的水，不用非指定材料，不線下私自收費，不違規(guī)操作作業(yè)。