格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、上門服務(wù)規(guī)范
預(yù)約與守時(shí)：
簽約技術(shù)服務(wù)單位必須嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
著裝與儀表：
服務(wù)人員著裝要清潔整齊，儀表大方，精神飽滿。
必須佩戴格力晶弘冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡，嚴(yán)禁穿著其它格力晶弘的工作服上門服務(wù)。
禮貌與溝通：
到用戶家應(yīng)先輕輕敲門，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室，避免踩臟地毯和地板。
服務(wù)過(guò)程中，注意使用禮貌用語(yǔ)，保持與用戶的良好溝通。
操作規(guī)范：
服務(wù)前需鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。
安裝或維修前，需用蓋布蓋好用戶的家具物品，避免損壞。
操作過(guò)程中，如需挪動(dòng)用戶的家具和物品，必須征求用戶同意，并輕拿輕放。
服務(wù)質(zhì)量：
嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)及格力晶弘公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
安裝完畢后，需按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，并填寫(xiě)好保修卡的相關(guān)內(nèi)容。
用戶監(jiān)督與反饋：
服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向用戶展示服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
服務(wù)完畢后，應(yīng)請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并征求用戶意見(jiàn)。
二、顧客服務(wù)信息處理流程
信息記錄與處理：
用戶反映的信息必須100%記錄，并100%進(jìn)行處理。
處理結(jié)果必須100%進(jìn)行回訪復(fù)核，確保用戶滿意度。
投訴處理：
簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)熱情接待每一位用戶，耐心解答用戶的咨詢和投訴。
接到用戶投訴后，應(yīng)及時(shí)安排處理，不得以任何理由拒絕或推諉。
三、服務(wù)文化與理念
服務(wù)經(jīng)營(yíng)原則：
今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持顧客。
顧客滿意目標(biāo)：
格力晶弘冰箱服務(wù)目標(biāo)是“顧客滿意100分”，致力于為用戶提供快速、高效的超值服務(wù)。
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