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格力晶弘冰箱洗衣機維修規(guī)范服務(wù)電話全國24小時真誠社群熱線號碼

詳細說明

格力晶弘冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

格力晶弘咨詢電話：4006-189123

格力晶弘冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、上門服務(wù)規(guī)范

預(yù)約與守時：

簽約技術(shù)服務(wù)單位必須嚴格按照預(yù)約時間上門服務(wù)，守信譽、不失約。

著裝與儀表：

服務(wù)人員著裝要清潔整齊，儀表大方，精神飽滿。

必須佩戴格力晶弘冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡，嚴禁穿著其它格力晶弘的工作服上門服務(wù)。

禮貌與溝通：

到用戶家應(yīng)先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。

征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室，避免踩臟地毯和地板。

服務(wù)過程中，注意使用禮貌用語，保持與用戶的良好溝通。

操作規(guī)范：

服務(wù)前需鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。

安裝或維修前，需用蓋布蓋好用戶的家具物品，避免損壞。

操作過程中，如需挪動用戶的家具和物品，必須征求用戶同意，并輕拿輕放。

服務(wù)質(zhì)量：

嚴格按照國標及格力晶弘公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。

安裝完畢后，需按檢查項目逐項認真檢查，并填寫好保修卡的相關(guān)內(nèi)容。

用戶監(jiān)督與反饋：

服務(wù)過程中，應(yīng)主動向用戶展示服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。

服務(wù)完畢后，應(yīng)請用戶對服務(wù)進行監(jiān)督和評價，并征求用戶意見。

二、顧客服務(wù)信息處理流程

信息記錄與處理：

用戶反映的信息必須100%記錄，并100%進行處理。

處理結(jié)果必須100%進行回訪復(fù)核，確保用戶滿意度。

投訴處理：

簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)熱情接待每一位用戶，耐心解答用戶的咨詢和投訴。

接到用戶投訴后，應(yīng)及時安排處理，不得以任何理由拒絕或推諉。

三、服務(wù)文化與理念

服務(wù)經(jīng)營原則：

今天的服務(wù)就是明天的市場，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持顧客。

顧客滿意目標：

格力晶弘冰箱服務(wù)目標是“顧客滿意100分”，致力于為用戶提供快速、高效的超值服務(wù)。

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