能率熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
能率咨詢電話:4006-189123
能率熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、保修范圍與期限
1. 保修范圍
能率太陽能熱水器的核心部件,如水箱、真空管、組件等,通常都有明確的保修期限。例如,水箱和框架可能享有十年保修,真空管五年保修,而某些組件可能享有更長(zhǎng)的25年保修。這些保修范圍確保了消費(fèi)者在正常使用情況下,能夠免費(fèi)維修或更換因質(zhì)量問題損壞的部件。
除了太陽能熱水器,能率還可能對(duì)其他產(chǎn)品,如廚房電器,提供類似的三包服務(wù)。例如,其油煙機(jī)等產(chǎn)品可能享有“2年只換不修”的政策,即在購(gòu)機(jī)后兩年內(nèi),若因產(chǎn)品自身原因出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者可享受免費(fèi)更換新機(jī)的服務(wù)。
2. 保修期限
保修期限是從用戶購(gòu)買日期開始計(jì)算的,且僅針對(duì)原始購(gòu)買者有效。這意味著,只有在保修期限內(nèi)且非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題,消費(fèi)者才能享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
二、保修流程
1. 報(bào)修與咨詢
在保修期內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)故障,消費(fèi)者可以通過撥打能率的客服電話或前往當(dāng)?shù)氐膶I(yè)維修服務(wù)站進(jìn)行咨詢和報(bào)修。
報(bào)修時(shí),消費(fèi)者需要提供產(chǎn)品的型號(hào)、購(gòu)買日期以及故障現(xiàn)象等信息,以便維修人員能夠準(zhǔn)確判斷問題并提供相應(yīng)的解決方案。
2. 上門服務(wù)與維修
維修人員會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的報(bào)修信息,與用戶約定上門服務(wù)時(shí)間,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。若需要更換零部件,則會(huì)提前征得用戶同意。
需要注意的是,太陽能熱水器的維修應(yīng)由專業(yè)工作人員進(jìn)行,消費(fèi)者不應(yīng)私自拆卸或修理,以免造成不必要的損失或安全隱患。
三、非保修范圍
能率的保修卡還可能明確列出不屬于保修范圍的情況,如人為因素導(dǎo)致的損壞、非正常使用造成的故障等。
四、其他要求
為了確保保修服務(wù)的順利進(jìn)行,消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善保管購(gòu)買憑證和保修卡。這些 |