小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
小天鵝廚衛(wèi)堅(jiān)持“顧客帝一”的服務(wù)宗旨，將“細(xì)致無憂”的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的始終，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、專業(yè)的服務(wù)。
二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
全國設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，確保用戶隨時(shí)能夠聯(lián)系到客服人員。
對(duì)于燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品，市區(qū)內(nèi)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)；其他產(chǎn)品則在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。
三、安裝與調(diào)試
提供全系列產(chǎn)品的免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。
安裝人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，確保安裝過程規(guī)范、專業(yè)。
燃?xì)獠膳療崴疇t、熱泵熱水器、太陽能熱水器等產(chǎn)品還提供免費(fèi)定期上門回訪服務(wù)，確保產(chǎn)品運(yùn)行穩(wěn)定。
四、保修政策
經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。具體保修年限可查詢產(chǎn)品說明或咨詢客服人員。
用戶憑購機(jī)憑證在全國任何一家指定的小天鵝授權(quán)服務(wù)商均可享受保修服務(wù)。
對(duì)于需調(diào)試的系列產(chǎn)品，保修期從調(diào)試、使用日期開始計(jì)算；若調(diào)試日期超過購買日期一年，則以產(chǎn)品購買日期推遲一年的時(shí)間開始計(jì)算保修期。
五、服務(wù)質(zhì)量要求
服務(wù)人員需以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待用戶，確保服務(wù)過程中的溝通順暢。
服務(wù)過程中需嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于用戶提出的問題和反饋，需及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。
六、違規(guī)處理
對(duì)于違反服務(wù)規(guī)范要求的員工或合作伙伴，小天鵝將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以維護(hù)公司形象和用戶權(quán)益。
綜上所述，小天鵝廚衛(wèi)規(guī)范服務(wù)要求體現(xiàn)了公司對(duì)用戶需求的關(guān)注和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。通過一系列的服務(wù)措施和保障措施，小天鵝致力于為用戶提供更加安心、便捷、高效的廚衛(wèi)產(chǎn)品使用體驗(yàn)。 |
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