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博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)
1. 基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：針對(duì)產(chǎn)品安裝調(diào)試、定期檢查等基礎(chǔ)服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)、復(fù)雜程度及客戶需求，設(shè)定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保透明公正。
2. 維修服務(wù)費(fèi)：對(duì)于非保修期內(nèi)的維修服務(wù)，根據(jù)故障類型、所需配件及工時(shí)，進(jìn)行明細(xì)報(bào)價(jià)，避免隱性消費(fèi)。
3. 增值服務(wù)費(fèi)：提供定制化服務(wù)方案，如快速響應(yīng)服務(wù)、延長保修期等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及附加價(jià)值，設(shè)定相應(yīng)費(fèi)用。
服務(wù)流程指南
1. 報(bào)修申請(qǐng)：客戶可通過電話、在線平臺(tái)或上門等方式提出服務(wù)需求。
2. 需求確認(rèn)：客服代表詳細(xì)記錄客戶問題，初步判斷故障原因，并告知預(yù)計(jì)處理時(shí)間及費(fèi)用（如適用）。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)服務(wù)區(qū)域及資源分配情況，迅速安排專業(yè)工程師進(jìn)行服務(wù)。
4. 現(xiàn)場服務(wù)：工程師按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行故障診斷、維修或安裝等工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 服務(wù)完成：服務(wù)完成后，由客戶確認(rèn)服務(wù)效果并簽字，工程師提交服務(wù)報(bào)告。
6. 回訪跟進(jìn)：服務(wù)結(jié)束后，定期進(jìn)行電話或郵件回訪，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、仔細(xì)核查維修項(xiàng)目有些消費(fèi)者為了省下上門服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去冰箱維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。如果沒修好，下次拿著收據(jù)再來找他，他就會(huì)說，從收據(jù)上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費(fèi)。
2、小心“預(yù)留”故障如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會(huì)在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的冰箱上“預(yù)留”故障，讓冰箱在不久后又出新的問題。 |
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