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博世冰箱、洗衣機維修服務說明：
收費項目及標準
1. 基礎服務費：針對產品安裝調試、定期檢查等基礎服務，根據產品型號、復雜程度及客戶需求，設定統一收費標準，確保透明公正。
2. 維修服務費：對于非保修期內的維修服務，根據故障類型、所需配件及工時，進行明細報價，避免隱性消費。
3. 增值服務費：提供定制化服務方案，如快速響應服務、延長保修期等增值服務，根據服務內容及附加價值，設定相應費用。
服務流程指南
1. 報修申請：客戶可通過電話、在線平臺或上門等方式提出服務需求。
2. 需求確認：客服代表詳細記錄客戶問題，初步判斷故障原因，并告知預計處理時間及費用（如適用）。
3. 派單響應：根據服務區域及資源分配情況，迅速安排專業工程師進行服務。
4. 現場服務：工程師按時到達現場，進行故障診斷、維修或安裝等工作，確保服務質量。
5. 服務完成：服務完成后，由客戶確認服務效果并簽字，工程師提交服務報告。
6. 回訪跟進：服務結束后，定期進行電話或郵件回訪，收集客戶反饋，持續改進服務質量。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、仔細核查維修項目有些消費者為了省下上門服務費，會選擇去冰箱維修實體店。維修完后，消費者要索要收據，并確認收據內容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據上就寫成“電路板損壞”。如果沒修好，下次拿著收據再來找他，他就會說，從收據上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費。
2、小心“預留”故障如果是初次接觸，有些修理工會故意給你一些甜頭。比如，向你展現熱情的服務態度，初次上門先是收取較低的費用，但其實這都是“障眼法”。這樣的維修工會在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的冰箱上“預留”故障，讓冰箱在不久后又出新的問題。 |
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