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美諾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明:
客戶服務(wù)指南
1. 多渠道服務(wù):提供電話、在線客服、微信公眾號(hào)等多種服務(wù)渠道,方便客戶隨時(shí)咨詢。
2. 快速響應(yīng):承諾在接到服務(wù)請(qǐng)求后,24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),盡快安排服務(wù)。
3. 透明報(bào)價(jià):維修服務(wù)前,明確告知客戶維修項(xiàng)目及費(fèi)用,避免隱形消費(fèi)。
4. 滿意度調(diào)查:每次服務(wù)后,通過(guò)電話或問(wèn)卷形式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
配件與備件管理
1. 原廠配件:所有維修更換配件均為冰箱原廠生產(chǎn),確保配件質(zhì)量。
2. 庫(kù)存管理:建立科學(xué)的庫(kù)存管理系統(tǒng),確保常用配件充足,減少等待時(shí)間。
3. 配件追溯:每件配件均有唯一編碼,可追溯其來(lái)源及使用情況。
維修服務(wù)政策
1. 保修服務(wù):提供一定期限內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù),具體期限依據(jù)產(chǎn)品類別而定。
2. 延長(zhǎng)保修:客戶可選擇購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù),享受更長(zhǎng)時(shí)間的保障。
3. 退換貨政策:符合退換貨條件的產(chǎn)品,將按照公司規(guī)定流程進(jìn)行處理。
美諾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明:
1、夸大故障,小病大修。某些冰箱不制冷,可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問(wèn)題,更換配件成本只需十多元,但一些維修人員會(huì)將故障夸大成內(nèi)機(jī)冰箱板損壞等,更換無(wú)故障零配件,提高收費(fèi)。
2、隨意添加制冷劑,增加維修費(fèi)用。較多冰箱故障維修無(wú)須重新添加制冷劑,但有些維修人員堅(jiān)持以制冷劑不足等原因添加,甚至謊報(bào)添加用量,增加維修費(fèi)用,還有以進(jìn)口制冷劑質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)產(chǎn)制冷劑為由,虛報(bào)價(jià)格。
3、低價(jià)吸引消費(fèi)者,制造消費(fèi)陷阱。在消費(fèi)者電話咨詢時(shí),某些維修人員為吸引消費(fèi)者下單,往往低報(bào)維修價(jià)格,但維修完成后則以各種理由增加費(fèi)用,甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費(fèi)或以其他各種名目收費(fèi)。 |