海爾卡薩帝咨詢電話：4006-189123
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務承諾與細則
1. 快速響應：接到用戶服務需求后，24小時內給予初步回復，市區內48小時內安排上門服務。
2. 專業維修：所有服務工程師均經過嚴格培訓并持證上崗，確保維修服務專業、準確。
3. 透明報價：服務前明確告知服務內容及費用，無隱藏收費，讓用戶明明白白消費。
4. 原廠配件：維修更換配件均為原廠正品，保障產品性能與安全性。
5. 保修服務：按照國家規定及企業承諾提供產品保修服務，讓用戶無后顧之憂。
服務工程師培訓標準
1. 理論培訓：涵蓋產品知識、維修技能、安全規范等基礎理論。
2. 實操演練：通過模擬故障排查、維修操作等實戰訓練，提升實際操作能力。
3. 服務意識培養：強化服務意識，注重溝通技巧與用戶體驗，確保每位工程師都能成為用戶信賴的伙伴。
4. 定期復訓：跟蹤新技術、新產品發展，定期組織復訓，保持工程師隊伍的專業性和前瞻性。
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意儲存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、維修人員上門維修時，要檢視其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測 |
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