林內(nèi)油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、林內(nèi)服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約時(shí)間：務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，若有延誤，需及時(shí)通知用戶并道歉。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔，保持良好的儀容儀表，展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)前應(yīng)準(zhǔn)備好所需的工具和設(shè)備，確保能夠順利完成服務(wù)工作。
4. 溝通清晰：與用戶進(jìn)行溝通時(shí)，使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，確保用戶明白并同意服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。
5. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持友好、耐心的態(tài)度，對(duì)用戶的問(wèn)題和需求給予積極回應(yīng)。
6. 保護(hù)用戶物品：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)用戶的物品，避免造成損壞。
7. 遵循流程規(guī)范：遵循林內(nèi)上門服務(wù)的流程規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。
8. 回訪與反饋：服務(wù)完成后進(jìn)行回訪，了解用戶滿意度，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
9. 隱私保護(hù)：注意保護(hù)用戶的隱私信息，不泄露給第三方。
10. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：遇到突發(fā)事件或用戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)中心聯(lián)系，尋求協(xié)助解決。
二、林內(nèi)油煙機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。 |
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