華帝熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、華帝服務說明：
1. 預約時間：應嚴格按預約時間上門服務，不失約，守信譽。
2. 著裝要求：著裝要清潔整齊，嚴禁穿著其他品牌的工作服，必須佩戴華帝熱水器顧客服務監(jiān)督卡。
3. 禮儀規(guī)范：到用戶家應先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示華帝熱水器顧客服務監(jiān)督卡。應征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室。
4. 保護用戶財產(chǎn)：在維修過程中，要小心謹慎，避免損壞用戶的其他財產(chǎn)。
5. 規(guī)范操作：遵循華帝公司的操作規(guī)范和安全要求，確保工作安全可靠。
6. 收費標準透明：收費標準要公開透明，不亂收費。
7. 整理現(xiàn)場：維修完成后，要清理工作現(xiàn)場，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：及時回訪用戶，了解維修效果和服務滿意度，收集用戶反饋和建議，不斷提升服務質量。
9. 專業(yè)能力：具備扎實的專業(yè)知識和技能，能快速準確地診斷問題，給出合理的解決方案。
10. 有效溝通：在維修過程中，要與用戶保持良好的溝通，確保用戶了解維修進程和注意事項。
二、華帝熱水器維修服務政策如下：
1. 開箱不良：在購買之日起15日內，如果產(chǎn)品出現(xiàn)磕碰等外觀問題，可以免費換新、免費維修或者進行外觀補償。
2. 性能故障：在購買之日起365天內，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導致無法正常使用，可以換新機或者免費維修。
3. 維修超期：如果在用戶同意維修之日起15天內，機器仍未完成修復，用戶無法正常使用，可以換新機或者免費維修。
4. 移機政策：移機政策按照《保外服務收費標準》內容執(zhí)行。移機產(chǎn)生的交通費、維修費等需要按照相關標準進行收費。
5. 延保政策：熱水器冷柜零部件超保修理或更換后，同一元件保修12個月，若修理時未過保修期則該部件跟隨原有保修期繼續(xù)保修。人為損壞不再延長保修期，非主要零部件修理或更換后不再延長包修期。 |
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