惠而浦冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、惠而浦服務(wù)說明:
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá):在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),不能遲到,如果有特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá),應(yīng)提前通知客戶并道歉。
2. 儀容整潔:服務(wù)工程師應(yīng)穿著惠而浦工作服,衣服要保持干凈整潔,頭發(fā)要梳理整齊,面部保持清潔。不能穿著帶有污漬或者有異味的衣物。
3. 攜帶工具:服務(wù)工程師應(yīng)攜帶惠而浦工具箱和相關(guān)工具,并確保工具齊全且干凈整潔。
4. 禮貌待人:服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和,禮貌待人,談吐得體。在與客戶交流時(shí),要使用禮貌用語(yǔ),避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者行話。
5. 敲門禮儀:在進(jìn)入客戶家門前,服務(wù)工程師應(yīng)先輕輕敲門,并等待客戶回應(yīng)。
6. 注意細(xì)節(jié):在服務(wù)過程中,要注意細(xì)節(jié),避免將客戶家里的地板弄臟或者將物品損壞。
7. 遵守規(guī)定:服務(wù)工程師應(yīng)遵守惠而浦公司的服務(wù)規(guī)定和流程,不得私自更改或者省略服務(wù)內(nèi)容。
8. 收取費(fèi)用:如果服務(wù)涉及到收費(fèi),服務(wù)工程師應(yīng)向客戶明確說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額,并開具正規(guī)發(fā)票。
二、惠而浦冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機(jī)三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù):針對(duì)旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品,惠而浦向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù):惠而浦提供“報(bào)修不停機(jī),10天免費(fèi)用”服務(wù),為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費(fèi)使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |