對于網(wǎng)店老板來說,無法招聘到專業(yè)合適的客戶人員一直都是掌柜的一個難題,客服人員不足,客服不專業(yè)難免流失生意;有的網(wǎng)店掌柜是非全職做淘寶生意,白天上班;有的店主偶爾想給自己放個假,但又不想店鋪無人打理;有的賣家每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑時間,但不想錯過這段時間的生意;賣家自己要找貨源、發(fā)貨等事情已經(jīng)夠忙了,還要把時間放在與零散客戶的交流上;有的人臨時有事或者假期,幾個小時或數(shù)天的時間不方面上網(wǎng),想臨時找人代管;有的大賣家已經(jīng)有專門的客服人員,但不專業(yè)也不能24小時輪班,并且工資不低等等因素,客服外包服務的出現(xiàn)解決了這些賣家們遇到的難題,滿足這些賣家的切實需求。
客服外包自建的缺陷
在社會分工逐步細化的時代,我們更需要的是專業(yè)與專注的精神,外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置!傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。
管理層專業(yè)度問題
傳統(tǒng)品牌企業(yè)管理層缺乏電商專業(yè)度。
電子商務人才缺乏
大多數(shù)B2C的企業(yè)高管不懂電子商務,如何尋覓得到電商行業(yè)的千里馬?也是企業(yè)難題,電商在這些企業(yè)里面仍只是二流渠道,未來到底怎樣難以預料。
企業(yè)自建的浪費
由于自建渠道對于電商支付、物流、客戶都有很高的要求,制造型的企業(yè)如果都自建渠道,反而會造成渠道資源的重復建設,造成企業(yè)資源的極大浪費。
在這種情況之下,外包服務反而成為一種對于雙方互利雙贏的手段。
客服外包優(yōu)勢
(一)管理更規(guī)范,服務更周全
托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理,并提供有關(guān)社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。
(二)解放人力,創(chuàng)造價值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
(三)簡化手續(xù),降低成本
由于大量的事務性工作被外包了出去,人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設備,避免重復操作,節(jié)省大量資金和時間。
(四)提高滿意度,增強歸屬感
完善的客服服務體系,解決員工的后顧之憂,提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè),員工對企業(yè)歸屬感更強,忠誠度更高。
(五)工作穩(wěn)定
鐵打的營盤,流水的兵;解除了長期人員流失,人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩(wěn)定的銷售! |
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