對于網(wǎng)店老板來說，無法招聘到專業(yè)合適的客戶人員一直都是掌柜的一個難題，客服人員不足，客服不專業(yè)難免流失生意；有的網(wǎng)店掌柜是非全職做淘寶生意，白天上班；有的店主偶爾想給自己放個假，但又不想店鋪無人打理；有的賣家每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑時間，但不想錯過這段時間的生意；賣家自己要找貨源、發(fā)貨等事情已經(jīng)夠忙了，還要把時間放在與零散客戶的交流上；有的人臨時有事或者假期，幾個小時或數(shù)天的時間不方面上網(wǎng)，想臨時找人代管；有的大賣家已經(jīng)有專門的客服人員，但不專業(yè)也不能24小時輪班，并且工資不低等等因素，客服外包服務的出現(xiàn)解決了這些賣家們遇到的難題，滿足這些賣家的切實需求。
客服外包自建的缺陷
在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置！傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。
管理層專業(yè)度問題
傳統(tǒng)品牌企業(yè)管理層缺乏電商專業(yè)度。
電子商務人才缺乏
大多數(shù)B2C的企業(yè)高管不懂電子商務，如何尋覓得到電商行業(yè)的千里馬？也是企業(yè)難題，電商在這些企業(yè)里面仍只是二流渠道，未來到底怎樣難以預料。
企業(yè)自建的浪費
由于自建渠道對于電商支付、物流、客戶都有很高的要求，制造型的企業(yè)如果都自建渠道，反而會造成渠道資源的重復建設，造成企業(yè)資源的極大浪費。
在這種情況之下，外包服務反而成為一種對于雙方互利雙贏的手段。
客服外包優(yōu)勢
（一）管理更規(guī)范，服務更周全
托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。
（二）解放人力，創(chuàng)造價值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
（三）簡化手續(xù)，降低成本
由于大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設備，避免重復操作，節(jié)省大量資金和時間。
（四）提高滿意度，增強歸屬感
完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強，忠誠度更高。
（五）工作穩(wěn)定
鐵打的營盤，流水的兵；解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩(wěn)定的銷售！ |
 |
|
手機站
您當前位置是：商業(yè)機會 >> 商務服務 >> 服務業(yè)未分類 >> 供應淘寶攝影淘寶裝修客服外包一站式服務泰安尚梵視覺
聯(lián)系信息